FAQ
Welche Lieferzeiten haben Ihre Produkte?
Wir benötigen 2-4 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und dann 2-3 Wochen, um sie zu liefern.
Versenden Sie weltweit?
Nein, nur innerhalb der Schweiz.
Woher versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in Neuenburg, Schweiz. Unser internationales Lager befindet sich in China.
Bieten Sie Tracking-Informationen für das Produkt an?
Selbstverständlich haben Sie Zugriff auf einen Tab namens 'Mein Paket verfolgen', in dem Sie lediglich Ihre Bestellnummer eingeben müssen.
Einige Artikel meiner Bestellung fehlen, was ist passiert?
Unsere Produkte werden je nach Ihrer Bestellung separat versendet. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, erfolgen zwei separate Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird wahrscheinlich bald eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels und einen Zahlungsnachweis an die E-Mail-Adresse novaroi.contact@gmail.com, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.
Wo sind Sie ansässig?
Wir sind in Neuenburg, Schweiz, ansässig.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund des Zollverfahrens länger dauern als erwartet. Sie können jedoch jederzeit den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Wenn Sie immer noch Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der folgenden Adresse: novaroi.contact@gmail.com.
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, können wir selbstverständlich die Zahlung vornehmen, sofern der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum gestellt wird und die betroffenen Produkte nicht im Sonderangebot sind. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.